KI im Ticket- und Anforderungsprozess einer HR-IT

Typisches Vorhaben, kein Kundenprojekt. Diese Seite beschreibt, was in einem solchen Vorhaben zu tun ist. Sie steht nicht für eine Arbeit, die wir für ein benanntes Unternehmen erbracht haben.

Die HR-IT eines Industrieunternehmens nimmt Anforderungen aus mehreren Fachbereichen entgegen: per E-Mail, aus Besprechungen, gelegentlich als Ticket. Ein Teil der Arbeit besteht darin, aus diesen Zurufen überhaupt erst eine bearbeitbare Anforderung zu machen.

Was in einem solchen Vorhaben zu tun ist

Den Ist-Zustand messen. Wie viele Anforderungen kommen an, wie viele werden zurückgewiesen, wie oft wird nachgefragt? Ohne diese Zahlen lässt sich später nicht sagen, ob sich etwas geändert hat.

Den Assistenten an die richtige Stelle setzen. Er formuliert aus dem Eingang einen Entwurf mit Titel, betroffenem System, Auswirkung und offenen Fragen — und ordnet ihn dem passenden Bereich zu. Er schließt kein Ticket und priorisiert nichts.

Rückfragen erzeugen statt Lücken füllen. Fehlt eine Angabe, wird sie als offene Frage ausgewiesen. Ein Modell, das plausibel ergänzt, erzeugt Arbeit statt sie zu sparen.

Die Freigabe bei einem Menschen lassen. Der Entwurf geht an die Person, die den Bereich betreut. Sie korrigiert oder verwirft ihn — und dieser Schritt wird protokolliert.

Datenschutz vorab klären. Welche Angaben aus den Eingängen dürfen an das Modell gehen, welche nicht, und wo läuft die Verarbeitung? Diese Frage wird vor dem ersten Test beantwortet, nicht danach.

Nach zwei Monaten nachmessen. Dieselben Kennzahlen wie zu Beginn. Bleibt der Effekt aus, wird der Fall abgeschaltet statt nachgebessert.