Auskunftsassistent für den HR-Service

Typisches Vorhaben, kein Kundenprojekt. Diese Seite beschreibt, was in einem solchen Vorhaben zu tun ist. Sie steht nicht für eine Arbeit, die wir für ein benanntes Unternehmen erbracht haben.

Der HR-Service eines Versicherers beantwortet täglich dieselben Fragen: Wie wird Mehrarbeit erfasst? Welche Frist gilt für den Antrag? Was steht in der Betriebsvereinbarung zur mobilen Arbeit? Die Antworten stehen in Dokumenten, die es gibt — nur nicht dort, wo gefragt wird.

Was in einem solchen Vorhaben zu tun ist

Den Dokumentenbestand klären. Welche Fassung gilt, welche ist abgelöst, und wer pflegt sie? Ein Assistent, der aus einer alten Betriebsvereinbarung zitiert, ist schlimmer als keiner.

Antworten mit Quelle ausgeben. Jede Antwort nennt Dokument und Abschnitt. Wer die Auskunft nicht nachlesen kann, kann sich nicht darauf berufen.

Nichtwissen zulassen. Findet der Assistent keine belastbare Stelle, sagt er das und leitet weiter. Diese Priorität muss beim Bauen gesetzt werden, denn Modelle neigen zur anderen.

Den Betriebsrat früh beteiligen. Auswertbarkeit, Protokollierung und die Frage, ob aus den gestellten Fragen auf Personen geschlossen werden kann, gehören vor den Piloten.

Die gestellten Fragen auswerten. Nicht wer gefragt hat, sondern was und wie oft. Häufige Fragen zu einer Regelung heißen meist: Die Regelung ist unklar geschrieben.

Den Personenkreis schrittweise öffnen. Erst der HR-Service selbst, dann die Führungskräfte, dann alle Beschäftigten — jede Stufe erst nach einer Auswertung.